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墓地管理员考试大纲
发布时间:2012/7/12      文章来源:      浏览数:2683

2012年机关事业单位工勤人员升级考核

墓地管理员考试大纲

  

理论部分

第一篇  基础知识

第一章 墓地管理员的职业道德

  1. 职业道德基本知识

  2. 墓地管理员的职业道德修养

    第二章 殡葬改革与管理基本知识

  1. 殡葬改革概况

  2. 殡葬的社会功能、地位与作用

  3. 殡葬管理的方针和基本任务

    第三章 墓地管理的基本知识

  1. 墓葬制度的形成与发展

  2. 墓文化概述

  3. 墓地管理的基本原则和主要内容

  4. 墓地管理的现代化(本节“一、内涵及其意义”、“二、内容与途径”)

    第四章 接待与咨询服务

  1. 接待礼仪知识

  2. 服务礼仪知识

  3. 殡葬心理与咨询

    第五章 安葬与祭奠礼仪文化

  1. 安葬礼仪知识

  2. 祭奠礼仪知识

    第六章 墓地维护

  1. 墓地日常维护(第一节“二、墓地日常维护”)

  2. 墓地环境管理概述(第三节)

  3. 墓地环境安全管理常识(第五节)

    第七章 墓地管理的相关法律法规

  1. 消费者权益保护法的相关知识

  2. 环境保护法的相关知识

  3. 劳动法的相关知识

  4. 殡葬管理条例的相关知识

  5. 墓地设施管理法规的相关知识

  6. 烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识

    第二篇  五级技能

    第八章 接待与引导

  1. 接待客户

  2. 引导订墓(“二、样品的陈列和展示”)

    第九章 安葬与祭奠

  1. 安葬服务

  2. 祭奠服务

    第十章 维护管理

  1. 墓地维护(“一、墓地维护内容与程序”)

  2. 环境管理

    技能要求:

    第八章  接待与引导

  1. 能够使用文明用语及得体方式迎送客户

  2. 能够为客户介绍墓地概况

  3. 能够通过询问了解客户的基本情况

  4. 能够向客户介绍样品区墓型特点和价格

  5. 能够根据客户的消费类型引导客户选择合适的墓型与墓位

    第九章  安葬与祭奠

  1. 能够组织有关人员做好安葬准备工作

  2. 能够为客户介绍基本安葬礼仪

  3. 能够在安葬过程中进行开穴和封穴工作,确保客户及时举行安葬仪式

  4. 能够根据客户要求按照施工规定安装墓体附属物件

  5. 能够向客户介绍祭奠的程序和内容

  6. 能够向客户说明墓地祭奠的要求

    第十章  维护管理

  1. 能够对墓地进行日常维护

  2. 能够按规定处理客户提出的有关墓地维护事宜

  3. 能够进行环境保洁

  4. 能够执行消防制度并正确使用消防器材

  5. 能够进行墓区停车场管理

     

     

      

    (中级考生要掌握初级的大纲内容)

    理论部分

    第一篇  基础知识

    第一章 墓地管理员的职业道德

  1. 职业道德基本知识

  2. 墓地管理员的职业道德修养

    第二章 殡葬改革与管理基本知识

  1. 殡葬改革概况

  2. 殡葬的社会功能、地位与作用

  3. 殡葬管理的方针和基本任务

    第三章 墓地管理的基本知识

  1. 墓葬制度的形成与发展

  2. 墓文化概述

  3. 墓地管理的基本原则和主要内容

  4. 墓地管理的现代化(本节“一、内涵及其意义”、“二、内容与途径”)

    第四章 接待与咨询服务

  1. 接待礼仪知识

  2. 服务礼仪知识

  3. 殡葬心理与咨询

    第五章 安葬与祭奠礼仪文化

  1. 安葬礼仪知识

  2. 祭奠礼仪知识

    第六章 墓地维护

  1. 墓地日常维护(第一节“二、墓地日常维护”)

  2. 墓地环境管理概述(第三节)

  3. 墓地环境安全管理常识(第五节)

    第七章 墓地管理的相关法律法规

  1. 消费者权益保护法的相关知识

  2. 环境保护法的相关知识

  3. 劳动法的相关知识

  4. 殡葬管理条例的相关知识

  5. 墓地设施管理法规的相关知识

  6. 烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识

    第三篇  四级技能

    第十一章 接待与引导

  1. 接待客户

  2. 引导订墓

    第十二章 安葬与祭奠

  1. 安葬服务

  2. 祭奠服务

    第十三章 维护管理

    环境管理(第二节“一、环境保洁方案的拟订”、“四、突发事件的处理”)

    技能要求:

    第十一章  接待与引导

  1. 能够通过观察和交谈判断客户消费类型

  2. 能够根据客户的不同心理和消费类型提出订墓建议

  3. 能够向客户介绍墓区环境景观与文化特点

  4. 能够合理设置样品展示区

    第十二章  安葬与祭奠

  1. 能够向客户介绍随葬品的使用方法

  2. 能够向客户提出安葬礼仪和程序的建议

  3. 能够根据客户特点介绍祭奠相关服务

  4. 能够根据客户特点提出祭奠程序与内容的建议

    第十三章  维护管理

  1. 能够拟订环境保洁方案

  2. 能够及时处理突发事件